klantenservice

Ziggo en de kunst van het factureren

Dit bericht is ietwat uit de hand gelopen, qua lengte; misschien een metafoor voor het uit de hand lopen van de kwestie waar het om gaat? In elk geval lang genoeg voor een… Inhoudsopgave Laatste nieuws Inleiding De voorgeschiedenis De Gebeurtenis De nasleep Laatste nieuws Drie Vier Vijf maanden later zijn we drie vier vijf […]

Lees verder

Restaurant Le Naufrage, Den Bosch

Het laatste woord hierover: vandaag werd ik tijdens het boodschappen doen in de Jumbo gebeld door de restaurateur van Le Bateau, Yves Mommersteeg. Een goed gesprek volgde, waarin we over en weer de eigen grieven hebben verwoord, en hebben geprobeerd ons in de ander in te leven. Natuurlijk had Yves zijn wantrouwen over mijn reservering […]

Lees verder

Makkelijker kunnen ze het ook al niet maken

De Belastingdienst geeft al jaren toe dat ze het niet leuker kunnen maken. Dat ben ik met ze eens. Ik trek echter ook de bewering die ze daar telkens op laten volgen in twijfel: makkelijker maken vinden ze duidelijk ook niet zo makkelijk. Als zelfstandige moet ik van de Belastingdienst elk kwartaal btw-aangifte doen. Op […]

Lees verder

Terug Naar De Jaren Vijftig Met Apple Family Sharing

Wie had kunnen bevroeden dat uitgerekend Apple ons stevig in de jaren vijftig geworteld wil houden? Ja, je kan in iTunes vroege rock’n’roll kopen. Maar die vijftiger jaren bedoel ik niet. Ik doel op de jaren vijftig van de traditionele rolverdeling: een kostwinner en een thuisblijvende ouder, met liefst nog pappa als de eerste en […]

Lees verder

IZA, VGZ en de Kunst van het Communiceren

UPDATE: Op 29 december liet VGZ mij in een e-mailreactie op mijn klacht weten dat ze naar hun eigen smaak inmiddels wel genoeg antwoorden hadden gegeven op mijn kritische vragen. (Tussen de regels door wist hun reactie haarfijn over te brengen dat ze onder geen voorwaarde bereid waren mijn gelijk te erkennen, laat staan om excuses […]

Lees verder

Wat Klanttevredenheid Waard Is Bij UPS

Vierendertig cent of minder. Zoveel is klanttevredenheid UPS waard. En ik kan het bewijzen. Het hele verhaal is terug te lezen in de Engelstalige versie van dit bericht.1 1 Sorry dat ik geen vertaling heb gemaakt.  

Lees verder

Naarder Kunnen Ze Het Niet Maken

Al jaren en jaren schrijft de Belastingdienst elke maand zonder mankeren de Motorrijtuigenbelasting voor ons automobiel af. Al jaren en jaren doen ze dat van dezelfde bankrekening. Al jaren en jaren, zo zou ik uit deze gegevens concluderen, weet de Belastingdienst mijn bankrekeningnummer voor de MRB. Kennelijk niet. Want vandaag vond ik op de deurmat de–met uitsterven bedreigde–blauwe […]

Lees verder

Wraak Is… Gratis

5 januari 2016: Een jaar later blijkt Marieke ten Cate van het Kindervoedingscentrum, die na het terugstorten van mijn geld haar leven beloofde te beteren, inderdaad iets te hebben veranderd. Het PDF-pamfletje waar het om draait, dat een jaar geleden voor €27,00 werd verkocht, gaat nu over de digitale toonbank “ván €39,95 vóór €27,00”. Om […]

Lees verder

Je Helper In Het Gezicht Pissen

Onlangs kreeg ik vreselijke digitale ruzie met A. Geappte scheldpartijen, steeds langere e-mails vol argumenten en verwijten over en weer, felle passie en ijskoude redelijkheid, culminerend in een dikke streep onder de vriendschap: zo’n ruzie. Dankzij die ruzie weet ik weer waarom de stenen boekwinkel nog onverminderd bestaansrecht heeft, en dat hopelijk ook altijd zal […]

Lees verder

Ik Mis Je (Denk Ik)

Beste UPC, Hoe gaat het met jullie Ik Mis Je-campagne? Valt het een beetje tegen, het effect? Misschien komt dat doordat de campagne niet zo heel goed in elkaar steekt? Een groot probleem met de campagne zou kunnen zijn dat www.upc.nl/ikmisje niet daadwerkelijk naar een campagnepagina leidt (zie screenshot). In elk geval niet in Chrome 33.0.1750.146. Of […]

Lees verder